Laporan Barang Tertinggal di Kereta Cepat Whoosh
Ribuan barang milik penumpang sering kali tertinggal di dalam Kereta Cepat Whoosh maupun di stasiun. Beruntung, petugas kereta cepat ini selalu sigap mengamankan dan mengembalikan barang tersebut kepada pemiliknya.
Berdasarkan data dari PT KCIC, sepanjang tahun 2025 terdapat sekitar 6.500 barang yang ditemukan oleh petugas di area stasiun maupun di layanan kereta. Data ini menunjukkan bahwa rata-rata ada sekitar 650 barang yang tertinggal setiap bulannya. Angka ini menunjukkan betapa pentingnya kesadaran para penumpang untuk memeriksa barang bawaannya sebelum meninggalkan tempat duduk atau area stasiun.
General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa menjelaskan bahwa barang yang paling sering tertinggal meliputi tumbler atau botol minum, kantong belanja, makanan, topi, dompet, telepon genggam, laptop, koper, hingga dokumen perjalanan. Banyak kasus terjadi ketika penumpang terburu-buru saat turun dari kereta atau berpindah di area stasiun.
Untuk mengurangi risiko kehilangan barang, KCIC terus mengingatkan penumpang agar memeriksa kursi, rak bagasi, dan kantong penyimpanan di depan kursi sebelum meninggalkan tempat duduk. Hal ini dilakukan sebagai upaya untuk memastikan semua barang bawaan tetap aman.
Eva menjelaskan bahwa KCIC menyediakan layanan Lost & Found sebagai bagian dari komitmen peningkatan pelayanan kepada penumpang. Layanan ini dapat membantu penumpang yang kehilangan barang mereka. Seluruh area Whoosh juga telah dilengkapi dengan 1.846 CCTV yang tersebar di titik-titik strategis. Sistem ini menjadi dukungan pengawasan dan verifikasi laporan apabila diperlukan.
“Sistem yang terhubung antar stasiun dan ribuan CCTV yang terpasang memungkinkan proses pendataan dan pengembalian dilakukan dengan cepat dan sesuai prosedur,” ujar Eva.
Meski KCIC menyediakan layanan Lost & Found di setiap stasiun, Eva menegaskan bahwa penumpang tetap harus menjaga barang bawaannya karena kehilangan barang menjadi tanggung jawab masing-masing penumpang. Setiap barang yang ditemukan petugas langsung diamankan, didata, difoto, dan disimpan sesuai SOP. Penumpang yang merasa kehilangan dapat melapor melalui Customer Service di stasiun atau Contact Center KCIC melalui beberapa saluran seperti nomor telepon 150909, WhatsApp chat ke 0811-8888-111, email ke [email protected], serta melalui DM ke Instagram @keretacepat_id.
“Kami berharap seluruh pengguna Whoosh semakin teliti menjaga barang bawaannya. KCIC akan terus menjaga standar pelayanan terbaik, termasuk memastikan setiap barang temuan petugas disimpan dengan aman hingga diambil oleh pemiliknya,” ucap Eva.
Tips Menghindari Kehilangan Barang Saat Naik Kereta Cepat
- Pastikan selalu memeriksa kursi dan rak bagasi sebelum meninggalkan tempat duduk.
- Jangan meletakkan barang bawaan di tempat yang mudah terabaikan, seperti di bawah kursi atau di area yang tidak terlihat jelas.
- Gunakan tas atau koper yang memiliki kunci atau pengaman tambahan.
- Simpan dokumen penting dan perangkat elektronik di tempat yang aman dan mudah diakses.
- Jangan terburu-buru saat turun dari kereta atau berpindah di area stasiun.
Dengan kesadaran yang tinggi dan penggunaan layanan yang tersedia, penumpang dapat meminimalkikan risiko kehilangan barang. KCIC terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan menjaga keamanan bagi seluruh pengguna kereta cepat Whoosh.
