PT Railink Perkuat Komitmen Layanan Ramah dan Inklusif
PT Railink, sebagai pengelola KA Srilelawangsa di Sumatera Utara, terus memperkuat komitmennya dalam menyediakan layanan transportasi yang ramah dan inklusif bagi seluruh pelanggan, termasuk penyandang disabilitas. Upaya ini dilakukan melalui berbagai program dan inisiatif yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memastikan semua pengguna jasa merasa nyaman serta dihargai.
Salah satu langkah penting yang dilakukan adalah pelatihan pelayanan terhadap kebutuhan penyandang disabilitas bagi petugas frontliner dan tim pelayanan KA Srilelawangsa. Pelatihan ini digelar di Karibia Boutique Hotel Medan pada hari Kamis (20/11/2025), dan diikuti oleh para petugas yang bertugas langsung melayani penumpang.
Dalam pelatihan tersebut, para petugas diberikan pembekalan menyeluruh mengenai perspektif disabilitas dan cara berinteraksi yang tepat serta beretika. Materi yang disampaikan mencakup pemahaman umum tentang berbagai jenis disabilitas, seperti disabilitas netra dan fisik. Selain itu, peserta juga diajarkan cara memberikan pendampingan yang aman dan efektif serta meningkatkan kemampuan komunikasi melalui pengenalan Juru Bahasa Isyarat.
Seluruh materi yang diberikan dirancang untuk membentuk pola pikir inklusif di kalangan petugas sekaligus meningkatkan kepekaan mereka terhadap kebutuhan pelanggan yang beragam. Dengan demikian, diharapkan layanan di stasiun maupun di dalam KA Srilelawangsa dapat semakin ramah dan tidak diskriminatif.
Setelah sesi teori, peserta pelatihan mengikuti praktik langsung di stasiun melalui simulasi pelayanan. Petugas dilatih menghadapi berbagai situasi nyata, mulai dari membantu pengguna kursi roda, memandu penyandang disabilitas netra, hingga memastikan komunikasi dan pendampingan dilakukan secara aman, sopan, dan sesuai standar pelayanan perusahaan.
Direktur Utama PT Railink, Porwanto Handry Nugroho, menegaskan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan perusahaan dalam memastikan setiap pelanggan mendapat pengalaman perjalanan yang setara dan bermartabat. Ia menambahkan bahwa perusahaan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan, termasuk memastikan bahwa pelayanan bagi pelanggan penyandang disabilitas dilakukan dengan penuh empati, profesionalisme, dan standar keselamatan yang tinggi.
“Pelatihan ini adalah langkah penting untuk memastikan seluruh petugas kami siap memberikan layanan terbaik bagi semua pengguna jasa,” ujarnya.
Pelatihan berjalan lancar dan mendapat respons positif dari peserta. PT Railink berharap, setelah mendapatkan bekal teori dan praktik, kualitas pelayanan di lapangan semakin meningkat dan mampu menciptakan lingkungan transportasi yang benar-benar inklusif bagi seluruh masyarakat, khususnya pengguna KA Srilelawangsa.
Tips untuk Penumpang
Sebagai penghubung antara pusat kota dan bandara, KAI Bandara juga mengimbau penumpang untuk melakukan pemesanan tiket lebih awal guna memastikan ketersediaan tempat duduk. Penumpang diingatkan memilih jadwal keberangkatan KA Bandara dengan waktu yang cukup sebelum penerbangan, minimal 2 jam sebelum penerbangan domestik dan 3 jam sebelum penerbangan internasional.
Informasi mengenai jadwal, tarif, dan pemesanan tiket KAI Bandara dapat diakses melalui situs resmi PT Railink di www.railink.co.id, serta media sosial resmi Instagram @kabandararailink, Facebook @KABandaraRailink, Twitter @KAIBandara, atau melalui email [email protected].
