Perjalanan Kereta Api Kembali Normal, PT KAI Buka Layanan Pengembalian Tiket Penuh
Jakarta – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI mengumumkan bahwa seluruh operasional perjalanan kereta api dari dan menuju Jakarta telah kembali normal pada Selasa, 20 Januari 2025. Keputusan ini diambil setelah sebelumnya sejumlah perjalanan terpaksa dibatalkan akibat genangan banjir yang merendam jalur rel di wilayah Jawa Tengah, khususnya di sekitar Pekalongan.
Manajer Humas PT KAI Daerah Operasi (Daop) 1 Jakarta, Franoto Wibowo, menegaskan bahwa per hari ini, tidak ada lagi pembatalan keberangkatan maupun kedatangan kereta api. “Perjalanan kereta api sudah normal kembali,” ujar Franoto.
Meskipun operasional telah pulih sepenuhnya, KAI tetap memberikan perhatian khusus kepada para penumpang yang jadwal perjalanannya terdampak oleh pembatalan sebelumnya. Perusahaan menyediakan opsi pengembalian biaya tiket secara penuh bagi penumpang yang dirugikan.
Mekanisme Pengajuan Pengembalian Tiket (Refund)
KAI memahami adanya ketidaknyamanan yang dialami penumpang akibat pembatalan mendadak ini. Oleh karena itu, proses pengajuan pengembalian tiket diperpanjang. Penumpang dapat mengajukan refund tiket hingga tujuh hari kalender setelah jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket mereka.
“Pengembalian tiket masih dilayani sampai 7 hari ke depan dari jadwal keberangkatan yang tertera di tiket,” jelas Franoto.
Proses pengajuan refund dapat dilakukan melalui beberapa kanal resmi yang telah disediakan oleh KAI:
- Loket Stasiun: Penumpang dapat mendatangi langsung loket di stasiun kereta api terdekat untuk mengajukan pengembalian tiket.
- Aplikasi dan Kanal Penjualan Tiket Resmi KAI: Pengajuan juga dapat dilakukan melalui aplikasi resmi KAI atau platform lain yang ditunjuk sebagai kanal penjualan tiket resmi.
- Contact Center KAI 121: Bagi penumpang yang ingin mengajukan pengembalian tiket secara daring atau membutuhkan informasi lebih lanjut, dapat menghubungi Contact Center KAI di nomor 121.
Layanan ini diharapkan dapat mempermudah penumpang dalam mengurus hak mereka atas tiket yang dibatalkan.
Kronologi Pembatalan Akibat Banjir
Sebelumnya, pada Senin, 19 Januari 2025, sebanyak 11 jadwal perjalanan kereta api yang seharusnya berangkat dari Jakarta menuju berbagai tujuan di Jawa Tengah dan Jawa Timur terpaksa dibatalkan. Pembatalan ini mencakup kereta-kereta yang berangkat dari dua stasiun utama di Jakarta, yaitu Stasiun Gambir dan Stasiun Pasar Senen.
Keputusan pembatalan ini diambil sebagai langkah antisipasi dan keselamatan, menyusul kondisi jalur rel kereta api di wilayah Pekalongan, Jawa Tengah, yang terendam banjir cukup parah. Genangan air yang tinggi di sepanjang jalur rel tersebut menyebabkan gangguan signifikan terhadap kelancaran operasional kereta api. Kondisi ini berdampak langsung pada perjalanan kereta api yang melintasi atau menuju wilayah Daerah Operasi (Daop) 1 Jakarta.
Pihak KAI terus memantau perkembangan kondisi cuaca dan tinggi muka air di sepanjang jalur kereta api. Upaya pemulihan dan penanganan prasarana perkeretaapian terus dilakukan untuk memastikan keamanan dan kenyamanan seluruh pengguna jasa kereta api. Dengan kembalinya operasional secara normal, diharapkan aktivitas perjalanan masyarakat dapat kembali lancar dan teratur.
