Semakin meningkatnya permintaan layanan pertanahan, seringkali berbanding lurus dengan antrean panjang di loket layanan Kantor Pertanahan (Kantah). Pemandangan ini kerap ditemui di berbagai kota besar, termasuk di Kota Semarang. Guna meningkatkan efisiensi pelayanan pertanahan, Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) menghadirkan fitur Antrian Online yang terintegrasi dalam aplikasi Sentuh Tanahku.
Kemudahan Antrian Online Dirasakan Warga Semarang
Manfaat dari fitur Antrian Online ini telah dirasakan langsung oleh warga Kota Semarang, Jawa Tengah, seperti Heri dan Novi. Menurut Heri, sistem antrean terjadwal ini sangat membantu dalam proses pengurusan berkas dan mengurangi waktu tunggu yang signifikan di Kantah.
“Jadi jauh lebih mudah dan cepat. Setelah kita klik fitur Antrian Online, nomor antrean langsung keluar dan kita bisa datang sesuai jadwal tanpa harus menunggu berlama-lama di Kantah,” ujarnya setelah menyelesaikan pengurusan berkas permohonannya di Kantah Kota Semarang.
Fitur Antrian Online pada aplikasi Sentuh Tanahku dirancang khusus untuk memastikan pelayanan pertanahan berjalan lebih tertib, terukur, dan transparan. Melalui sistem ini, masyarakat dapat:
- Menentukan Kantah tujuan mereka.
- Mengetahui lokasi kerja Kantah.
- Memilih jenis loket informasi atau loket pendaftaran yang dibutuhkan sesuai keperluan mereka.
Salah satu tujuan utama dari fitur ini adalah untuk mengurangi kepadatan antrean pada jam pelayanan sibuk dan memberikan pengalaman layanan yang jauh lebih efisien bagi para pemohon. Dengan demikian, masyarakat tidak perlu lagi menghabiskan waktu berjam-jam hanya untuk mengantre.
Novi, seorang warga Kelurahan Kalipancur, Semarang, juga memberikan apresiasi terhadap kemudahan penggunaan Antrian Online ini. Sebagai pengguna inovasi layanan digital pertanahan, Novi menceritakan bahwa ia pertama kali mengetahui tentang fitur ini dari petugas loket di Kantah Kota Semarang.
“Antrian Online ini jauh lebih mudah dibandingkan dulu yang harus antre berbaris. Sekarang, cukup lewat HP, kita bisa langsung mendapatkan nomor antrean tanpa harus datang terlebih dahulu ke Kantah,” ungkap Novi.
Menurut Novi, antrean secara online memberikan banyak keuntungan, terutama bagi mereka yang memiliki aktivitas padat dan waktu yang terbatas.
“Simpel dan lebih praktis. Saya lebih suka online,” tambahnya.
Manfaat Antrian Online bagi Masyarakat
Secara umum, fitur Antrian Online ini memberikan sejumlah manfaat signifikan bagi masyarakat, antara lain:
Efisiensi Waktu: Masyarakat tidak perlu lagi datang pagi-pagi hanya untuk mengambil nomor antrean dan menunggu berjam-jam. Mereka dapat memilih jadwal kunjungan yang sesuai dengan ketersediaan waktu mereka.
Kemudahan Akses: Aplikasi Sentuh Tanahku dapat diakses melalui smartphone, sehingga masyarakat dapat mendaftar antrean dari mana saja dan kapan saja.
Transparansi: Sistem antrean yang terkomputerisasi memastikan bahwa semua pemohon dilayani secara adil dan sesuai dengan urutan pendaftaran.
Pengurangan Kepadatan: Dengan adanya penjadwalan kunjungan, kepadatan antrean di Kantah dapat dikurangi, sehingga menciptakan lingkungan yang lebih nyaman bagi semua pihak.
Peningkatan Produktivitas: Petugas Kantah dapat bekerja lebih efisien karena mereka dapat mempersiapkan diri untuk melayani pemohon yang telah terdaftar sebelumnya.
Penerapan Antrian Online di Kantah Kota Semarang
Saat ini, masyarakat pemohon di Kantah Kota Semarang sudah mulai memanfaatkan aplikasi Sentuh Tanahku untuk mendaftarkan antrean secara online. Mereka dapat memilih waktu kunjungan yang paling sesuai dengan jadwal mereka dan memperoleh nomor antrean sebelum datang ke Kantah. Dengan kedatangan yang telah terjadwal, proses administrasi di Kantah berlangsung lebih cepat, lebih tertib, dan lebih efisien. Hal ini tentu saja memberikan dampak positif bagi masyarakat dan juga bagi kinerja Kantah Kota Semarang.
Dengan adanya inovasi seperti Antrian Online, diharapkan pelayanan pertanahan di Indonesia semakin modern, efisien, dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat. Kementerian ATR/BPN terus berupaya untuk mengembangkan berbagai inovasi digital lainnya guna meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengurus berbagai keperluan terkait pertanahan.
