JAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengungkapkan bahwa dalam insiden kecelakaan kereta di Bekasi Timur, terdapat sejumlah barang bawaan pelanggan yang tertinggal.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa hingga 4 Mei 2026 pukul 08.00 WIB, tercatat sebanyak 115 barang bawaan yang ditemukan.
“Hingga 4 Mei 2026 pukul 08.00 WIB, tercatat sebanyak 115 barang ditemukan,” ujar Anne di Jakarta, Senin (4/5).
Dari jumlah tersebut, sebanyak 61 barang telah dikembalikan kepada pemiliknya, sementara 54 barang lainnya masih menunggu pengambilan.
Seluruh barang yang ditemukan telah diamankan dan didata melalui layanan Lost and Found di Stasiun Bekasi Timur. KAI juga meminta para pelanggan, keluarga, atau kerabat yang merasa kehilangan barang untuk segera mendatangi posko informasi untuk proses verifikasi dan pengambilan.
“KAI menjamin setiap barang diproses melalui verifikasi yang cermat agar dapat kembali kepada pemilik yang berhak. Kami juga memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan,” tambah Anne.
Posko Informasi di Stasiun Bekasi Timur tetap dibuka hingga 11 Mei 2026 sebagai pusat layanan pendampingan. Layanan ini mencakup informasi, koordinasi administrasi, layanan lanjutan, hingga dukungan psikologis.
“KAI akan terus memastikan seluruh proses pendampingan berjalan dengan baik agar pelanggan dan keluarga dapat melalui masa pemulihan dengan lebih tenang dan terarah,” kata Anne.
Proses Pengelolaan Barang Tertinggal
Berikut adalah langkah-langkah yang dilakukan oleh KAI dalam mengelola barang bawaan yang tertinggal:
Pengumpulan dan Pendaftaran
Seluruh barang yang ditemukan langsung dikumpulkan dan didaftar di layanan Lost and Found. Setiap item dicatat secara rinci, termasuk jenis barang, kondisi, dan lokasi penemuan.Verifikasi dan Identifikasi
Petugas KAI melakukan verifikasi terhadap setiap barang yang ditemukan. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa barang tersebut benar-benar milik pelanggan yang kehilangan.Pengembalian Barang
Barang yang telah diverifikasi akan segera dikembalikan kepada pemiliknya. Untuk barang yang belum bisa dikembalikan, pelanggan diminta untuk menghubungi posko informasi untuk proses lebih lanjut.Layanan Pendampingan
Selain pengelolaan barang, KAI juga menyediakan layanan pendampingan bagi pelanggan dan keluarga yang terkena dampak dari kecelakaan. Layanan ini mencakup informasi, koordinasi administrasi, serta dukungan psikologis.
Rekomendasi untuk Pelanggan
KAI memberikan beberapa rekomendasi kepada pelanggan untuk mencegah kehilangan barang saat bepergian:
Memastikan Barang Bawaan dalam Keadaan Baik
Pastikan semua barang bawaan sudah tersimpan dengan aman dan tidak mudah jatuh atau hilang selama perjalanan.Mencatat Nomor Tiket dan Informasi Pemesanan
Catat nomor tiket dan informasi pemesanan untuk memudahkan identifikasi jika terjadi kehilangan barang.Menghubungi Petugas Jika Terjadi Kehilangan
Jika Anda merasa kehilangan barang, segera hubungi petugas stasiun atau posko informasi untuk proses pencarian dan pengambilan.Mengikuti Informasi Terkini
Ikuti informasi terkini dari KAI melalui media resmi atau posko informasi untuk mendapatkan update terbaru mengenai status barang yang hilang.
Jadwal Operasional Posko Informasi
Posko Informasi di Stasiun Bekasi Timur akan tetap beroperasi hingga tanggal 11 Mei 2026. Berikut adalah jam operasionalnya:
- Senin sampai Jumat: 08.00 – 17.00 WIB
- Sabtu dan Minggu: 09.00 – 16.00 WIB
Dengan adanya posko ini, KAI berharap pelanggan dan keluarga dapat dengan mudah mengakses layanan pendampingan dan informasi yang dibutuhkan.
